DomusGoogle-értékelések gyűjtése kivitelezőként: szabályos módszer, ami működik
Az építőiparban a megrendelő nagyot kockáztat: sok pénzt ad egy idegennek, akit nem ismer. Ezért mielőtt ajánlatot kér, utánanéz. A Google-értékelések sokszor az első dolog, amit lát – a térképes találatnál, még a weboldala előtt. A jó hír: nem kell hozzá trükk, csak egy rendszer, amit minden átadás után ugyanígy csinál.
Miért számítanak ennyire az értékelések egy kivitelezőnél?
Két okból. Az egyik a megrendelő: ha két tetőfedő közül választ, és az egyiknek három, a másiknak harminc friss, részletes értékelése van, nem kérdés, kit hív fel előbb. A másik a Google: a saját tájékoztatása szerint az értékelések száma és pontszáma is beleszámít abba, ki jelenik meg elöl a helyi találatok között.
A kettő együtt adja az értékét. Az értékelés bizalmat épít, a bizalom hívást hoz.
Amit a Google tilt – és ami miatt eltűnhetnek az értékelései
Mielőtt a módszerre rátérnék, a szabályok. Ezeket érdemes komolyan venni, mert a Google eltávolíthatja a szabálytalanul szerzett értékeléseket, rosszabb esetben a profilt is korlátozhatja.
- Nincs ellenszolgáltatás. Kedvezmény, ajándék, pénz értékelésért cserébe tilos – akkor is, ha „csak egy kis figyelmesség”.
- Nincs szelektálás. Nem kérhet értékelést csak azoktól, akikről tudja, hogy elégedettek, miközben a többieket máshová tereli.
- Nincs saját értékelés. Ön, a kollégái vagy a családtagjai ne értékeljék a saját cégét.
- Nincs vásárolt értékelés. Ez nemcsak a Google szabályaiba ütközik, hanem a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokat tiltó szabályokba is.
A módszer: öt lépés minden átadás után
1. Szerezze meg a közvetlen értékeléslinket
A Google cégprofil kezelőfelületén van egy értékeléskérő funkció, ami egy rövid linket ad. Ha erre kattint az ügyfél, egyből az értékelés ablak nyílik meg, nem kell keresgélnie. Mentse el a telefonjába, hogy mindig kéznél legyen.
2. Az időzítés a legfontosabb
A legjobb pillanat az átadás napja, amikor az ügyfél még ott áll a kész fürdőszobában vagy az új tető alatt, és elégedett. Egy hét múlva már a hétköznapok veszik el a figyelmét. Ha személyesen nem megy, aznap este küldje el az üzenetet.
3. Kérje személyesen, aztán küldje el írásban
Az átadásnál elég egy mondat: „Sokat segítene, ha pár sorban leírná a Google-on, hogy milyen volt velünk dolgozni. Este küldök egy linket.” Aki igent mond, az sokkal nagyobb eséllyel meg is írja.
4. Az üzenet legyen rövid és konkrét
Egy minta, amit szabadon átírhat:
„Kedves Edit! Köszönöm, hogy minket választott a fürdőszoba-felújításhoz. Ha egy perce van, nagyon sokat segítene egy rövid Google-értékelés – ebből látják a következő megrendelők, mire számíthatnak. Itt tudja megírni: [link]. Köszönöm! Gábor”
Segít, ha megkéri, írja bele, milyen munka volt és hol – például „tetőfelújítás Budaörsön”. Ez a következő érdeklődőnek is hasznos, mert látja, hogy pont ilyen munkát végzett már.
5. Egyszer emlékeztessen, többször ne
Ha három-négy nap múlva sincs értékelés, egy rövid, kedves emlékeztető belefér. Utána hagyja. A tolakodás többet árt, mint amennyit egy értékelés hoz.
QR-kód: a legegyszerűbb segítség
Az értékeléslinkből QR-kódot is készíthet, és kinyomtathatja a névjegykártyájára, az árajánlat aljára vagy a számla mellé. Az ügyfél a telefonjával beolvassa, és már írhatja is. Sok vállalkozónál ez egyszerűbb, mint az SMS.
Válaszoljon minden értékelésre
A pozitívra egy-két mondat elég, lehetőleg személyre szabva: „Köszönjük, Edit! Örülünk, hogy a fürdőszoba határidőre elkészült.” A negatívra higgadtan, tárgyilagosan, és ajánljon megoldást. A következő megrendelő nem az alapján ítél, hogy volt-e egy rossz értékelés, hanem hogy hogyan reagált rá.
Tegye rendszerré, ne egyszeri akcióvá
A legtöbb kivitelezőnél nem az a gond, hogy az ügyfelek ne lennének elégedettek, hanem hogy senki nem kéri meg őket. Ha minden átadás után ugyanazt a pár lépést csinálja, egy év alatt szépen összegyűlnek a friss értékelések. Ezt automatizálni is lehet: a munka lezárása után egy e-mail automatikusan elmegy az ügyfélnek a linkkel.
Ha szeretné, hogy a cégprofilja és az értékeléskérés egy rendszerként működjön, a Google cégprofil optimalizálás oldalon leírtam, hogyan csinálom.
Gyakori kérdések
Adhatok kedvezményt egy Google-értékelésért?
Nem. A Google szabályai tiltják, hogy értékelésért cserébe bármilyen ellenszolgáltatást adjon, például kedvezményt, ajándékot vagy pénzt. Az így szerzett értékeléseket a Google eltávolíthatja, és a profilt is korlátozhatja.
Kérhetek értékelést csak az elégedett ügyfelektől?
Nem érdemes. A Google tiltja az úgynevezett szelektív értékeléskérést, vagyis hogy csak azokat kérje meg, akikről tudja, hogy pozitívat írnak, a többieket pedig eltereli. Kérjen minden ügyféltől, és a ritka negatív véleményre válaszoljon higgadtan.
Hogyan kapok közvetlen linket az értékelésíráshoz?
A Google cégprofil kezelőfelületén van egy értékeléskérő lehetőség, ami ad egy rövid linket. Ezt küldheti SMS-ben, e-mailben, vagy QR-kódként kinyomtathatja.
Számítanak az értékelések a helyi rangsorolásban?
A Google szerint az értékelések száma és pontszáma is szerepet játszik a helyi találatok sorrendjében. Emellett a megrendelőt is meggyőzik: a térképes találatoknál ez az egyik első dolog, amit lát.